よくあるご質問

FAQ

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お客さまからよくいただく
ご質問にお答えします。

よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話(Tel.0573-69-5000)にて
お問い合わせください。

未成年・高校生のみでご利用の場合のお願い（保護者同意書について）

「ほしとせせらぎのぐらんぴんぐ」では未成年・高校生の皆様にも安全・快適にお過ごしいただくため、ご宿泊にあたり保護者様の同意をお願いしております。18歳を過ぎた高校生の方も、同様に承諾書のご提出が必要です。承諾書のご提出がない場合、ご宿泊いただけない場合がございますので何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

未成年者の宿泊に対する承諾書はこちらからダウンロード可能です。



 

チェックイン場所はどこですか？

ホテル花更紗 フロント にて行っております。

ホテル花更紗はクアリゾート湯舟沢隣接のホテルとなっており
玄関入口が別となりますのでご注意くださいませ。

チェックイン前にクアリゾート湯舟沢をご利用される方も一度ホテル花更紗のフロントへお立ち寄りください。

チェックインとチェックアウトの時間は？

チェックインは１５時～２１時の間・チェックアウトは11時になります。
深夜到着、早朝出発などご希望がありましたらお問い合わせ下さい。

予約方法について教えてください

ご予約は「WEB申込」のみとさせていただいております。

プラン一覧はこちら

決済方法について教えてください

WEBよりご予約の際に選択いただける
「事前クレジットカード決済」の他、
ご利用の際、現地にて「現金」・「クレジットカード」・「PAYPAY」での
お支払が可能となります。

クレジットカード・電子マネーは利用できますか？

お支払は「現金」又は「クレジットカード」となっております。
電子マネーでのお支払は「PAYPAY」のみ可能でございます。

団体予約(貸し切り)はできますか？

可能です。
事前にお問い合わせいただきますよう
お願いいたします。

ペット同伴で宿泊できますか？

ペットは利用不可となっております。
当日お連れになった場合は、キャンセル対応（有料）とさせていただきますのでご了承ください。

キャンセル料は何日前から発生いたしますか？

キャンセル規定は以下の通りです。
▼キャンセルポリシー▼
・ご利用予定日から10日前20％
・前日キャンセル50％
・当日キャンセル100％
◎当日の悪天候によるキャンセルについては、直接施設側にお電話ください。
◎ご予約のプランによって「キャンセル規定」が違う可能性が
ありますので、ご確認ください。

予約内容確認・変更のやり方を教えてください

こちらのページより確認・変更いただけます。

＜予約確認・変更はこちら＞

※パスワードを忘れてしまった場合はコチラ

チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

ホテル花更紗のフロントにてお預かりいたします。
お声がけください。

※BBQ食材やお飲み物につきましては、クーラーボックスをご持参いただき
保管いただければ、お預かり可能となります。
冷蔵庫・冷凍庫の使用に制限があるためご了承ください。

チェックイン前・チェックアウト後に駐車出来ますか？

グランピング専用駐車場のご利用可能時間については、チェックイン時間の15時～チェックアウト時間の11時迄となっております。
この時間帯以外に駐車をご希望の場合は「クアリゾート湯舟沢 駐車場」をご利用いただけます。

 

チェックイン後に買い物などは行けますか？

可能です。
お車で約１０分圏内の場所にスーパーとコンビニエンスストアがございます。

駐車場はありますか？また無料ですか？

駐車場は１台までサイト内専用駐車場をご利用いただけます。
２台目以降はグランピング専用駐車場をご利用ください。
尚、満車の場合はクアリゾート湯舟沢の駐車場をご利用ください。

チェックイン前からBBQは出来ますか？

チェックイン後からのご利用となります。

チェックイン前に「クアリゾート湯舟沢」を利用することは可能ですか。

可能です。
ホテル花更紗のフロントにて事前手続きを行ってください。

禁煙ですか？

申し訳ございません。
テント内は禁煙となっております。

焚火は出来ますか？

可能です。
各テントに専用の焚火スペースがございます。
※薪は販売しております。金額についてはこちらのページを参考にしてください。
https://hoshi-glamping.com/facility/

また、お客様ご自身にて「焚き火台」を持参した場合は、ウッドデッキ上でのご利用はご遠慮い
ただいております。
スタッフまでお声掛けをお願いいたします。

テント周辺エリアで花火は出来ますか？

手持ち花火・小さな置き花火等、他のお客様に迷惑にならない
ものであればテント脇で行っていただくことは可能です。
お時間は２１：００までにとさせていただいております。

※音の出る花火、大きな打上花火などはご遠慮ください。
 

近くに病院はありますか？

お車で15分圏内に複数の医院がございます。

虫よけ対策はされていますか。

虫よけ対策はしておりますが、自然を楽しむ屋外テントとなりますので完全に除去することができません。
虫除けスプレー等をご用意いただくと安心です。

テント内にコンセントはありますか

各テントに4～10口のコンセントがあります。また各テントにコンセントタップも
設置しております。


 

設備・アメニティの内容を教えてください

備品・アメニティご案内ページをご確認ください。

シャワー・トイレはどこにありますか？

テント内にシャワー・トイレが設置されております。

クアリゾート湯舟沢の「天然温泉／大浴場」、朝はホテル花更紗の「天然温泉／大浴場」が
ご利用いただけますので、ぜひこちらもご利用ください。
 

Wi-Fiは利用できますか？

Wi-Fi完備となっておりますのでご利用いただけます。

冬の寒い時期でもテントの中は暖かいですか？

テント内の暖房器具として「エアコン」「こたつ」をご用意しております。
また、屋外では焚火を楽しんでいただくこともできます。

ホテルと違い、外での景色や夜空もお楽しみいただいたり
天然温泉大浴場をご利用いただく際には屋外の移動も
ございますので、ぜひ暖かい恰好でお越しくださいませ。

室内で遊べるゲームなどありますか？

皆様で楽しんでいただけるゲームをご用意しております。
（トランプ・オセロ・人生ゲームなど）

当日、ホテル花更紗フロントスタッフまでお声がけください。

■数に限りがございます。ご了承ください。
 

食事は当日予約は可能ですか？

「事前予約のみ」とさせていただいております。

クアリゾート湯舟沢内にございます「お食事処　神坂茶寮」については
ご利用可能となっております。
※季節により営業時間が異なりますのでご注意くださいませ。
詳しくはHPをご確認ください。
クアリゾート湯舟沢　神坂茶寮
 

食材・ドリンク類は持ち込みできますか？

お持ち込み可能です。

素泊まりプランをご利用のお客様には
ご自身でBBQをお楽しみいただくことも可能です。

ただし、チェックイン前の食材・ドリンク類のお預かりや、お持ち込み食材の食中毒などについては一切の責任を負いかねますので
ご了承ください。
 

食器類やまな板、包丁などの貸し出しはありますか？

食器類、まな板・包丁は各テントに備え付けております。
その他貸出品について、詳しくはこちらをご覧ください。

 

BBQは何時まで可能ですか？

＜施設側で提供するBBQディナーの場合＞
通常17：00～20：00
※天候等によって開始時間が異なる場合があります。
出来るだけ20:00までに終了していただくようお願いしております。

＜ご自身でBBQを行う場合＞
周辺に迷惑をかけないよう21：00迄には終了していただくようお願いいたします。
※大人数で騒いでいるような場合には注意させていただくこともあります。

悪天候の場合の食事について

お食事付プラン及びBBQコンロを有料レンタルいただいたお客様については
グランピングテント前に「タープテント(無料）」で設置し、お楽しみ
いただくことが可能です。

但し、暴風雨の場合でお食事付プランをお申込みいただいたお客様は、
隣接するクアリゾート湯舟沢のレストランに、お食事をご用意するなど
対応しておりますのでご安心ください。

 

公共交通機関でのアクセス方法を教えてください。

JR中央本線 中津川駅より路線バス［北恵那交通バス/馬籠線］が利用できます。
また、約1時間間隔で無料送迎バスをご用意しておりますので、お気軽にご利用ください。
詳細はこちら

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